DICIEMBRE 03 / 2008
MARCELO ESTRADA VELEZ
PAZ Y COMPETITIVIDAD
RESUMEN GENERAL DE RESULTADOS OBTENIDOS DESDE INGENIERIA INDUSTRIAL EN EL AREA DE CALIDAD DEL HOSPITAL DE CALDAS S.E.S DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DE 2008
Se dio Soporte al sistema de gestión de calidad, mediante el levantamiento de procesos y procedimientos, registros y protocolos faltantes en algunas áreas :
1. Estandarización del proceso de apertura de historias clínicas, mediante el ajuste y finalización del levantamiento de información con el fin de estructurar mejor el procedimiento general del servicio por medio de un flujograma y los instructivos que se derivan de algunas actividades, con el fin de lograr un eficiente desempeño en el proceso de aperturas de historias clínicas, buscando que los funcionarios no se desvíen de sus funciones y logren los objetivos planteados para cada área.
2. La Caracterización y estandarización del proceso de facturación en los diferentes servicios (Hospitalización-Neonatos-Observación-Cuidado Intensivos-Quirófano-Urgencias), con la información suministrada por la entidad y el aporte desde el Ingeniero Industrial en el ajuste y elaboración de los procesos mediante un Flujograma y los instructivos que se derivan de algunas actividades.
3. levantamiento de algunos protocolos médicos y registros que no se tenían sistematizados, así mismo auditoria al área de laboratorio clínico donde se documentaron los registros nuevos y se extractaron de la base de datos los registros que ya no se consultan.
4. Iniciación de algunos procedimientos del área de sistemas tales como Solicitud y reporte de daños, Copias de seguridad de base de datos y equipos obsoletos.
PAZ Y COMPETITIVIDAD
HOSPITAL DE CALDAS SES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES.
miércoles, 3 de diciembre de 2008
miércoles, 22 de octubre de 2008
martes, 7 de octubre de 2008
ENTREGA PRIMER INFORME GESTION HOSPITAL CALDAS
El dia 07 Oct. hago entrega a ruben sel primer informe de gestion en el hospital, de acuerdo a la estructura enviada el dia 0 de oct. donde cada uno debe realizarlo.
MARCELO ESTRADA VELEZ
PAZ Y COMPETITIVIDAD
HOSPITAL DE CALDAS SES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES.
MARCELO ESTRADA VELEZ
PAZ Y COMPETITIVIDAD
HOSPITAL DE CALDAS SES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES.
OBJETIVOS - RESUMEN EJECUTIVO - ASESORIAS
OCTUBRE 07 2008
OBJETIVOS - RESUMEN EJECUTIVO - ASESORIAS
OBJETIVOS
OBJETIVO PERSONAL
Enriquecerme como profesional y como persona, aprender de la realidad y de las personas con las que debo interactuar, explorar dicha realidad del mundo y mas en una entidad de salud como el Hospital de Caldas donde se evidencia la problemática de violencia e intolerancia que se vive en nuestro país específicamente en Manizales y los Municipios aledaños, Mediante la vivencia y el enfrentamiento diario que tengo con las diferentes personas y servicios que presta la entidad, con el fin de aportar desde el punto de vista personal y profesional mejoras en pro del hospital y de los usuarios.
OBJETIVO PROFESIONAL
Fortalecer, afianzar y aportar mis conocimientos teóricos y experiencia profesional, específicamente en Gestión de la Calidad, Norma ISO 9000 Vs. 2000 en el sector salud mediante el desarrollo de Paz y Competitividad en el Hospital de Caldas de una manera integral desde el levantamiento y diseño de procesos hasta la medición de los mismos, enfrentando así mis conocimientos teóricos y experiencia Vs. El mundo laboral, con el fin de cubrir algunas necesidades que se tienen en el hospital desde el área de calidad, apuntándole a mediano plazo a certificarse en acreditación para la salud.
ASESORIAS
De acuerdo a mi experiencia laboral en el área de calidad en algunas empresas de la ciudad de Manizales, tales como Iderna, Siteco y Preconcreto y a mis conocimientos adquiridos en mi formación profesional como estudiante de ultimo semestre de Ingeniería Industrial, e tenido solo contactos vía e-mail con mi asesor de paz y competitividad el Ing. Silvio Rosero, ya que no e tenido la necesidad de adquirir asesoria de tipo presencial, lo que se ha hecho es realizar reportes al ingeniero, con el fin que se entere de mi gestión y que me haga aportes a mi trabajo y/o correcciones. El Ing. Silvio a estado muy pendiente de mi gestión y tenemos contacto constantemente, a la fecha todo el contacto a sido vía on line y telefónica, para el día 8 de octubre se tiene un primer acercamiento donde me reuniré con Mayra Líder de Calidad y con el Ing. Silvio Rosero, para presentarlo ante el hospital y mostrar las evidencias físicas de mi trabajo, con el fin de realizar ajustes y recomendaciones a la gestión que se ha tenido en estos meses. Si voy a necesitar un asesoria en el levantamiento de algunos indicadores ya que en esta parte no soy muy fuerte y espero hacerla el mismo día de la reunión, de ahora en adelante seguiré informando vía e-mail y telefónica, cuando requiera una asesoria presencial asistiré a la universidad, de acuerdo a un horario que se estableció en un principio de asesorias, entre ambas partes.
RESUMEN EJECUTIVO
1 Plantear un cronograma de actividades en la institución
Se realizo un cronograma de actividades bajo la metodología de formulación de proyectos modelo grafico de Gantt, teniendo como base el plan de acción entregado por el gerente de proyectos, lo que hicimos fue ajustar las actividades del plan de acción de acuerdo a las necesidades del departamento de calidad, en este cronograma se encuentran todas las fechas de ejecución de las tareas (ver cronograma anexo).
2 Diagnostico línea base hospital de caldas y validación de documentos e información realizada (Verificación listado maestro documentos y Listado maestro).
Esta tarea se termino satisfactoriamente, acá se realizo la línea base mencionada anteriormente y el levantamiento de protocolos internos y externos médicos, documentos y registros que no se tenían registrados en una base de datos, ya que el área de calidad aun no había realizado ningún levantamiento de estos documentos.
También se realizo una auditoria al área de laboratorio, donde valide el listado de registros maestros Vs. Registros físicos, los registros que no se encontraban o que se habían implementado sin informar al área de calidad se ingresaron en la base de datos ( Ver Anexo).
Avance: 100%
3 . Caracterizar propiamente los procesos y procedimientos institucionales (Facturación - Contratación).
Para esta semana específicamente el día 17 de sept. Se tuvo un primer acercamiento con el Coordinador de Facturación, con el fin de iniciar el levantamiento de la caracterización de facturación. Para iniciar esta caracterización el coordinador me conto todo el proceso que se lleva a cabo en esta área, después de esto iniciamos el ajuste de la caracterización y ya con un primer borrador que se tenía, se iniciaron diferentes ajustes como por ejemplo; la caracterización tenía muy detallada las actividades, por ser un macro proceso sugerí resumirlas y poner solo la actividad principal, ya que el detalle de estas actividades va en el procedimiento, se realizo un análisis bajo mi concepto como ingeniero al objetivo bajo la herramienta del que, como y para que, revaluándolo en algunos puntos. El avance en esta caracterización va en un 40%, me hace falta definir el indicador que apunte al cumplimiento del objetivo, falta terminar de levantar el procedimiento y algunos instructivos que se derivan de ahí (Ver Anexos).
No se ha podido finalizar el área de facturación por falta de disponibilidad del coordinador de facturación debido al cierre de mes de septiembre.
Con el área de Contratación no se atenido un primer acercamiento por falta de disponibilidad de la Dra. Claudia líder de este departamento, desde hace más o menos dos semanas se le pidió una cita pero por cierre de mes y otros compromisos no se ha podido.
Avance: 30%
4. Verificar, replantear y adecuar si es necesario, el proceso de historias clínicas - rips y los registros, trabajando con los responsables de cada proceso mediante el diseño de diagramas de flujo.
Este proceso quedo en su totalidad terminado, se levanto el procedimiento desde el inicio hasta el final bajo la herramienta de análisis de procesos flujograma, así mismo se levantaron los instructivos que se derivan del procedimiento, quedando así estandarizado este proceso logrando así el optimo desempeño y la facilidad de entender mejor este proceso a futuros nuevos funcionarios.
Este proceso se logro con la colaboración de Jenny auxiliar de apertura de historias clínicas y Mayra líder de calidad.
Avance 100%.
5. Verificar, replantear y adecuar si es necesario, el proceso de sistemas de información y los registros. Verificar la coherencia entre el objetivo del proceso y los indicadores, evaluar su desempeño, verificar y/o levantar fichas técnicas de indicadores.
En este Proceso se realizo un primer acercamiento, con el líder de sistemas el Ing. Felipe, donde se reviso la caracterización, la cual falta un ultimo ajuste y se levantaron algunos procedimientos que se tienen en borrador, quedando pendiente el diseño de estos por medio del flujograma.
Avance: 50 %.
MARCELO ESTRADA VELEZ
PAZ Y COMPETITIVIDAD
HOSPITAL DE CALDAS SES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES.
OBJETIVOS - RESUMEN EJECUTIVO - ASESORIAS
OBJETIVOS
OBJETIVO PERSONAL
Enriquecerme como profesional y como persona, aprender de la realidad y de las personas con las que debo interactuar, explorar dicha realidad del mundo y mas en una entidad de salud como el Hospital de Caldas donde se evidencia la problemática de violencia e intolerancia que se vive en nuestro país específicamente en Manizales y los Municipios aledaños, Mediante la vivencia y el enfrentamiento diario que tengo con las diferentes personas y servicios que presta la entidad, con el fin de aportar desde el punto de vista personal y profesional mejoras en pro del hospital y de los usuarios.
OBJETIVO PROFESIONAL
Fortalecer, afianzar y aportar mis conocimientos teóricos y experiencia profesional, específicamente en Gestión de la Calidad, Norma ISO 9000 Vs. 2000 en el sector salud mediante el desarrollo de Paz y Competitividad en el Hospital de Caldas de una manera integral desde el levantamiento y diseño de procesos hasta la medición de los mismos, enfrentando así mis conocimientos teóricos y experiencia Vs. El mundo laboral, con el fin de cubrir algunas necesidades que se tienen en el hospital desde el área de calidad, apuntándole a mediano plazo a certificarse en acreditación para la salud.
ASESORIAS
De acuerdo a mi experiencia laboral en el área de calidad en algunas empresas de la ciudad de Manizales, tales como Iderna, Siteco y Preconcreto y a mis conocimientos adquiridos en mi formación profesional como estudiante de ultimo semestre de Ingeniería Industrial, e tenido solo contactos vía e-mail con mi asesor de paz y competitividad el Ing. Silvio Rosero, ya que no e tenido la necesidad de adquirir asesoria de tipo presencial, lo que se ha hecho es realizar reportes al ingeniero, con el fin que se entere de mi gestión y que me haga aportes a mi trabajo y/o correcciones. El Ing. Silvio a estado muy pendiente de mi gestión y tenemos contacto constantemente, a la fecha todo el contacto a sido vía on line y telefónica, para el día 8 de octubre se tiene un primer acercamiento donde me reuniré con Mayra Líder de Calidad y con el Ing. Silvio Rosero, para presentarlo ante el hospital y mostrar las evidencias físicas de mi trabajo, con el fin de realizar ajustes y recomendaciones a la gestión que se ha tenido en estos meses. Si voy a necesitar un asesoria en el levantamiento de algunos indicadores ya que en esta parte no soy muy fuerte y espero hacerla el mismo día de la reunión, de ahora en adelante seguiré informando vía e-mail y telefónica, cuando requiera una asesoria presencial asistiré a la universidad, de acuerdo a un horario que se estableció en un principio de asesorias, entre ambas partes.
RESUMEN EJECUTIVO
1 Plantear un cronograma de actividades en la institución
Se realizo un cronograma de actividades bajo la metodología de formulación de proyectos modelo grafico de Gantt, teniendo como base el plan de acción entregado por el gerente de proyectos, lo que hicimos fue ajustar las actividades del plan de acción de acuerdo a las necesidades del departamento de calidad, en este cronograma se encuentran todas las fechas de ejecución de las tareas (ver cronograma anexo).
2 Diagnostico línea base hospital de caldas y validación de documentos e información realizada (Verificación listado maestro documentos y Listado maestro).
Esta tarea se termino satisfactoriamente, acá se realizo la línea base mencionada anteriormente y el levantamiento de protocolos internos y externos médicos, documentos y registros que no se tenían registrados en una base de datos, ya que el área de calidad aun no había realizado ningún levantamiento de estos documentos.
También se realizo una auditoria al área de laboratorio, donde valide el listado de registros maestros Vs. Registros físicos, los registros que no se encontraban o que se habían implementado sin informar al área de calidad se ingresaron en la base de datos ( Ver Anexo).
Avance: 100%
3 . Caracterizar propiamente los procesos y procedimientos institucionales (Facturación - Contratación).
Para esta semana específicamente el día 17 de sept. Se tuvo un primer acercamiento con el Coordinador de Facturación, con el fin de iniciar el levantamiento de la caracterización de facturación. Para iniciar esta caracterización el coordinador me conto todo el proceso que se lleva a cabo en esta área, después de esto iniciamos el ajuste de la caracterización y ya con un primer borrador que se tenía, se iniciaron diferentes ajustes como por ejemplo; la caracterización tenía muy detallada las actividades, por ser un macro proceso sugerí resumirlas y poner solo la actividad principal, ya que el detalle de estas actividades va en el procedimiento, se realizo un análisis bajo mi concepto como ingeniero al objetivo bajo la herramienta del que, como y para que, revaluándolo en algunos puntos. El avance en esta caracterización va en un 40%, me hace falta definir el indicador que apunte al cumplimiento del objetivo, falta terminar de levantar el procedimiento y algunos instructivos que se derivan de ahí (Ver Anexos).
No se ha podido finalizar el área de facturación por falta de disponibilidad del coordinador de facturación debido al cierre de mes de septiembre.
Con el área de Contratación no se atenido un primer acercamiento por falta de disponibilidad de la Dra. Claudia líder de este departamento, desde hace más o menos dos semanas se le pidió una cita pero por cierre de mes y otros compromisos no se ha podido.
Avance: 30%
4. Verificar, replantear y adecuar si es necesario, el proceso de historias clínicas - rips y los registros, trabajando con los responsables de cada proceso mediante el diseño de diagramas de flujo.
Este proceso quedo en su totalidad terminado, se levanto el procedimiento desde el inicio hasta el final bajo la herramienta de análisis de procesos flujograma, así mismo se levantaron los instructivos que se derivan del procedimiento, quedando así estandarizado este proceso logrando así el optimo desempeño y la facilidad de entender mejor este proceso a futuros nuevos funcionarios.
Este proceso se logro con la colaboración de Jenny auxiliar de apertura de historias clínicas y Mayra líder de calidad.
Avance 100%.
5. Verificar, replantear y adecuar si es necesario, el proceso de sistemas de información y los registros. Verificar la coherencia entre el objetivo del proceso y los indicadores, evaluar su desempeño, verificar y/o levantar fichas técnicas de indicadores.
En este Proceso se realizo un primer acercamiento, con el líder de sistemas el Ing. Felipe, donde se reviso la caracterización, la cual falta un ultimo ajuste y se levantaron algunos procedimientos que se tienen en borrador, quedando pendiente el diseño de estos por medio del flujograma.
Avance: 50 %.
MARCELO ESTRADA VELEZ
PAZ Y COMPETITIVIDAD
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES.
sábado, 4 de octubre de 2008
BITACORA OCT. 02 2008
HISTORIAS CLINICAS - AUDITORIA LABORATORIO-PRIORIZACION DE PROBLEMAS ENTORNO NOCHE
Esta semana me reuni con mayra para que le diera el visto bueno a el procedimiento de historias clinicas,lo que hicimos fue revisarlo todo y organizar unos detalle que le faltaban, este procedimiento ya quedo aprobado y queda pendiente de su impresion. El dia miercoles estuve en el area de laboratorio con la Dra. Viviana terminando la auditoria de registros, la cual se logro finalizar. Tambien estuve reunido con willian el compañero de ing. electronica, estuvimos realizando la priorizacion de problemas del entorno de la noche, el cual tambien quedo finalizado y entregado a cristian moncada para que le diera unos ajustes. Nuevamente no se lograron unas entrevistas con facturacion y area comercial debido a unas capcitaciones.
MARCELO ESTRADA VELEZ
PAZ Y COMPETITIVIDAD
HOSPITAL DE CALDAS SES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES.
Esta semana me reuni con mayra para que le diera el visto bueno a el procedimiento de historias clinicas,lo que hicimos fue revisarlo todo y organizar unos detalle que le faltaban, este procedimiento ya quedo aprobado y queda pendiente de su impresion. El dia miercoles estuve en el area de laboratorio con la Dra. Viviana terminando la auditoria de registros, la cual se logro finalizar. Tambien estuve reunido con willian el compañero de ing. electronica, estuvimos realizando la priorizacion de problemas del entorno de la noche, el cual tambien quedo finalizado y entregado a cristian moncada para que le diera unos ajustes. Nuevamente no se lograron unas entrevistas con facturacion y area comercial debido a unas capcitaciones.
MARCELO ESTRADA VELEZ
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